Bill Gates visualiza los sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción, existe una reacción, por ello el éxito de las empresa estará enmarcado por el uso de tecnología digital que guíese estilo de trabajo.
En este libro, nos explica la mejor manera de lograr introducirse en la era digital a través de 12 acciones clave que deberá implementar su empresa
1. Logre la comunicación a través del correo electrónico
Gates afirma que la comunicación a través del correo electrónico (e-mail) ofrece una de las mayores ventajas para que la información se obtenga de manera rápida, eficiente y completa.
2. Conozca sus números.
Uno de los principios básicos de cualquier negocio es conocer los datos que integran a la empresa. Si los números no se conocen, entonces la información es débil y provocará que se tomen decisiones equivocadas.
3. Brinde información a todos los niveles.
Un error común entre las empresas es que la información sólo suele fluir en los niveles altos, de forma tal que los empleados de mandos medios y personal operativo desconocen datos que requieren para poder hacer su trabajo en forma más eficiente.
4. Forme una cultura de cooperación.
Es recomendable generar una cultura de aportación de ideas y colaboración en la toma de decisiones. Utilice el correo electrónico para informar a su personal y pedirles que aporten ideas, sugerencias y, por qué no, confíen sus problemas de trabajo.
5. Desarrolle una oficina sin papel.
Gates, recomienda dejar de ser una organización que trabaja con grandes cantidades de papel cuando existen ya formatos electrónicos. Además del apoyo a la conservación ecológica, la empresa se verá beneficiada en costos y rapidez
6. Desarrolle una empresa inteligente.
Las empresas tradicionales tenían tareas específicas para cada uno de los empleados, esto provocaba un trabajo rutinario, además de que si algún empleado faltaba, nadie sabía hacer su tarea. En la empresa del futuro, a través de la tecnología digital los empleados pueden realizar las tareas mediante el control de equipos electrónicos, esto hace el trabajo más sencillo y menos rutinario.
7. Desarrolle una retroalimentación digital.
Uno de los principios básicos del desarrollo de una empresa está íntimamente relacionado con la retroalimentación de los procesos, ventas, ambiente de mercado. Es importante que sus empleados adquieran una visión clara del negocio, que le transmita la forma en que los clientes piensan de sus productos y servicios.
8. Escuche a sus clientes.
Los consumidores y clientes de la empresa son quienes hacen que su empresa logre el éxito. Escucharlos es una de las acciones claves para mantenerse en el mercado; conozca la opinión de los clientes satisfechos, los inconformes y hasta los que no le conocen.
9. Organice su empresa.
Internet le brinda la posibilidad de optimizar sus procesos, conocer las habilidades de sus colaboradores y detectarlos niveles de competencia que requieren sus empleados para redefinir todas y cada una de las actividades y puestos
10. Elimine a los intermediarios.
El contacto directo con los clientes le brinda a las empresas la posibilidad de conocer al consumidor, además de que puede obtener información veraz e inmediata. Los intermediarios no serán necesarios si usted empieza a comercializar sus productos a través de Internet.
11. Apoye a sus consumidores en sus problemas.
El servicio, adicional a la capacidad de respuesta que usted tenga ante sus consumidores, serán los elementos que generarán clientes leales que apuntan el éxito de su empresa. Una de las mejores maneras de apoyar a sus consumidores y clientes es a través de Internet, un medio que permite que el propio interesado resuelva sus problemas.
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